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Sous 24/48H par colissimo sur toute la France.

Les frais de port sont offerts dès 50€ de commande

                                                                  et toute commande passée avant midi seras expediée sous 24H. 

 


Les colis sont expédiés avec un numéro de suivi assurant de tracé et la bonne livraison de la commande à sa destination. Accedez au service de numéro de suivi de colis du transporteur choisi.

 

                                                                                                                                                                                                 Colissimo

                                                                                                                                Accedez au service Colissimo     


 

JWell Paris 5e vous propose un service client à votre écoute aux horaires et jours d'ouverture de la boutique.

JWell - E°Cigarettes conçues pour le plaisir

 

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 Expédition et livraison

 

Informez-vous sur les délais, modes et coûts de livraison.

 

La livraison standard est gratuite pour les commandes supérieures à 50 € TTC*.

 

Vous trouverez sur la page Panier la description et le prix de vos différents articles, ainsi que des informations sur leur expédition et leur livraison.

 

Vos articles seront automatiquement expédiés à mesure qu’ils seront disponibles. Ils seront livrés séparément de façon à ce que vous les receviez le plus tôt possible.

Vous pouvez demander que les articles soient expédiés à des adresses différentes, et choisir jusqu’à 15 adresses par commande.

 

Si vous souhaitez que tous vos articles soient expédiés et livrés en même temps, sélectionnez l’option « Expédier en une seule fois » sur la page Panier.

 

En fonction du poids et de la valeur de votre commande, SMOKE FUN (JWELL PARIS 5e) choisira le mode de livraison le plus adapté : soit par La Poste Collisimo.

Vous trouverez le mode de livraison choisi pour votre commande dans votre e-mail d'accusé de réception de commande.

 

Pour les livraisons par transporteur, une signature peut être requise et vous pouvez suivre votre commande en ligne. Voir Suivi de Commande et Suivi de Colis.

 

Le suivi de commande en ligne n'est pas disponible pour les livraisons postales.

 

Pour les commandes inférieures à 50 € TTC, la livraison est facturée.

 

Livraison planifiée grâce aux services de livraison express.

 

Vous pouvez choisir l'heure de livraison qui vous convient le mieux. Ce service est facturé et les options disponibles dépendent de votre adresse de livraison. Les frais de livraison ci-dessous sont HT. Vous pouvez choisir un mode de livraison différent pour chacun des articles de votre commande :

 

  • Livraison express - 10 €
    1 à 3 jours après expédition
  • Livraison avant midi - 14 €
    1 à 3 jours après expédition, livraison avant midi.
  • Livraison avant 9 h 30 - € 20
    1 à 3 jours après expédition, livraison avant 9 h 30.

Les horaires de livraison varient en fonction de l'adresse de livraison sélectionnée et la disponibilité de vos articles. Une signature peut être exigée à la livraison.

 

Pour les livraisons par transporteur, vous pouvez suivre l'état de votre commande sur le site web État de votre commande, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour suivre votre commande, cliquez sur Votre compte en haut de la page, puis sélectionnez Suivre la commande, ou cliquez ici

 

Nous vous informons

 

Peu de temps après avoir réglé votre commande par carte bancaire, vous recevrez un e-mail d'accusé de réception confirmant que nous avons bien reçu votre commande.

 

Une fois que votre commande aura été acceptée et expédiée, vous recevrez un e-mail d'avis d'expédition confirmant que votre commande a été traitée. Cet e-mail contiendra tous les détails relatifs à votre commande, le nom du transporteur et les informations de suivi, ainsi que la date de livraison choisie. Si vous commandez un cadeau, pensez à fournir votre propre adresse e-mail plutôt que celle du destinataire.

 

Veuillez vous assurer que l'adresse e-mail figurant sur votre commande est exacte ou que l'e-mail n'a pas été envoyé directement dans un dossier de courrier indésirable.

Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur Votre compte en haut de la page, puis sur Suivre la commande.

 

 

Informations sur la date de livraison

L'indication "Expédition" donne une estimation du moment où l'article quittera nos entrepôts en vue de sa livraison. Les articles de votre commande seront expédiés dès qu'ils seront disponibles.

  • Par exemple, l'indication "Expédié : sous 24 heures" signifie que nous estimons que l'article correspondant quittera nos entrepôts sous 24 heures.
  • La configuration personnalisée d'un Mac ou la personnalisation de votre commande peuvent nécessiter un temps de préparation plus long, ce qui aura pour effet de rallonger les délais d'expédition et de livraison.

L'indication "Livraison" donne une estimation du temps que l'article mettra pour parvenir à l'adresse de livraison, une fois qu'il aura été expédié. La date de livraison estimée est indiquée dans votre e-mail d'avis d'expédition et en ligne sur le site web

 

Toutes les estimations sont exprimées en jours ouvrés, sauf mention contraire.

 

Modification de votre commande

Une fois que votre commande est prête à l'expédition ou qu'elle a été expédiée, nous risquons de ne plus pouvoir modifier l'adresse de livraison. Pour toute question, veuillez contacter le service Clientèle de la boutique JWell Paris 5e.


Suivi de votre commande

Cliquez sur le lien Colissimo, votre réference de suivi de colis vous seras indiqué par JWell.

 

Informations concernant la livraison

Si vous avez choisi l’adresse d’une entreprise comme adresse de livraison pour votre commande, veuillez noter que notre transporteur remettra le colis au service courrier ou dans un point de dépôt, et qu’il demandera une signature au responsable du service courrier. Aucune signature spécifique aux détails de la commande ne sera exigée.

Si vous avez indiqué une adresse personnelle qui dispose d’une loge ou d’un espace d’accueil, notre transporteur effectuera la livraison auprès du concierge ou gardien. Celui-ci pourra signer le reçu de livraison s’il dispose d’une loge ou d’un espace dans le hall d’entrée.

Si vous avez choisi de faire livrer votre commande à l’adresse d’une autre personne en France, vous pouvez obtenir que SMOKE FUN l’informe de la livraison dès qu’elle sera imminente. Pour cela, il vous suffit, au moment de la validation de la commande, de saisir l’adresse e-mail du destinataire dans le champ « Adresse e-mail (facultative) » de la section relative à l’adresse de livraison.

 

L’e-mail que recevra la personne mentionnera le ou les produits, le transporteur et les modalités de suivi, sans indiquer les prix ni le mode de paiement choisi. La personne sera également tenue informée de l’évolution de la livraison de la commande.

Problèmes concernant votre commande

Livraisons manquées

 

Livraison par transporteur : si vous n'êtes pas sur place au moment où le transporteur essaie de livrer votre commande, celui-ci vous laissera un avis de passage. Vous pourrez ensuite le contacter directement pour fixer à votre convenance une nouvelle date de livraison aux heures habituelles de bureau ou pour proposer une autre adresse de livraison.

Si la date de livraison indiquée dans votre e-mail d'avis d'expédition est passée, veuillez contacter le service de la boutique JWell Paris 5e. Nous nous renseignerons auprès du transporteur et ferons notre possible pour que votre commande soit livrée dans les meilleurs délais.


Livraison postale : si vous n'êtes pas sur place pour une livraison postale ou si votre commande ne peut être livrée, un avis de passage indiquant les modalités d'enlèvement sera laissé. Dans la plupart des cas, vous pourrez récupérer votre commande au bureau de Poste le plus proche ou prévoir une nouvelle livraison.

Consultez le site État de votre commande pour faire le point sur l'état de votre livraison. Si votre commande n'a pas été expédiée par courrier postal et si vous ne l'avez toujours pas reçue au bout de cinq jours, veuillez contacter le service Clientèle de de la boutique JWell Paris 5e.

 

Commandes endommagées ou défectueuses:

 

Si vous recevez votre commande et constatez que son contenu est endommagé, veuillez appeler la de la boutique JWell Paris 5e.

 

Si le contenu de votre commande est endommagé, SMOKE FUN entrera en contact direct avec le transporteur afin de résoudre au plus vite le problème, en vous causant le moins de désagrément possible.

 

Nous nous efforcerons de vous contacter et de vous tenir au courant de l'évolution de notre enquête et, si nécessaire, nous vous ferons parvenir un produit de remplacement.

Si vous rencontrez le moindre problème avec votre nouveau produit JWELL ou si vous avez l’impression qu’il est défectueux, veuillez appeler immédiatement la boutique JWell Paris 5e pour en faire état. 

 

Factures manquantes

Vous recevrez par e-mail une facture SMOKE FUN officielle dans les 3 à 5 jours suivant la livraison de votre commande. Si ce n'est pas le cas ou s'il vous faut un exemplaire supplémentaire pour vos archives, vous pourrez imprimer votre facture à partir de notre site web État de votre commande. 

 

Annulations, retours et remboursements

Annulations

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en ligne, sur le site État de votre commande. Si votre commande est en cours de préparation en vue de sa livraison ou si elle est déjà partie, veuillez attendre qu'elle soit livrée avant de lancer le processus de retour sur le site Web etat de votre commande ou de contacter le service clientèle de la boutique JWell Paris 5e. Veuillez noter que des frais de transport pour le retour pourront être appliqués.

 

Retours et remboursements

Les retours peuvent être organisés en ligne, sur la page web etat de votre commande. Veuillez consulter notre guide pas à pas pour découvrir comment organiser en ligne le retour d’un article.


Les retours sont soumis aux conditions de ventes et remboursement en vigueur chez SMOKE FUN. Si vous changez d’avis, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner votre matériel standard ou configuré sur mesure. Les retours de logiciels sont également acceptés dans les mêmes délais, à condition toutefois que le coffret n’ait pas été ouvert. Cette possibilité s'ajoute à vos droits, en tant que consommateur de renvoyer des produits défectueux. 

 

 




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